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范厚华
传世智慧

▣传世智慧总裁级专家、骆驼计划创始人
▣资深营销与管理专家、变革专家
主题分享

宁德时代
价值创造的客户体验管理
2019年5月25日,范厚华老师受邀前往宁德时代进行了以“打造价值创造的客户体验管理”的主题分享,授课对象为宁德时代的部分高管及客户体验部。范老师认为客户体验是客户关系管理的重要环节,我们应该从客户需求出发、站在全流程的角度看待客户体验,以让客户满意为目标,打造端到端的客户服务链条,构建以客户为中心的管理体系。范老师强调,提高客户体验不仅限于产品与业务的交流,高层次的客户体验来自于战略的匹配和思想与价值观的共鸣。
随后,宁德时代人力资源副总裁胡赛雄先生针对范老师的演讲做了高度概括的精彩总结。
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课程大纲:
1、以客户为中心的管理体系:客户体验的极致追求;
2、标杆企业客户体验管理部门的定位与职责;
3、标杆企业的客户体验流程管理;
4、展厅构建与管理;
5、撬动客户关系管理的变革之旅。


精彩镜头
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