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范厚华 | 传世智慧
▣传世智慧总裁级专家、骆驼计划创始人
▣资深营销与管理专家、变革专家

主题分享 | 构建以客户为中心的经营管理系统
受益策教育邀请,范厚华老师在广州、北京巡回举办《构建以客户为中心的经营管理系统》公开大课。2019年4月12日,公开课在广州站顺利开课,参会人数达到146人。范老师以理论+案例+视频多种形式呈现了标杆企业的经营管理模式,为参会学员讲解CCSMS-以客户为中心的科学管理模型,并现场为学员进行答疑解惑。

课程梗概:
一、华为30年成功的秘密:以客户为中心
●持续为客户创造价值
●提供高质量的产品和服务
●坚守生存底线和商业成功
二、为什么要以客户为中心
●满足客户需求,为客户服务是企业存在的唯一理由
●企业发展的原动力是客户需求,企业生存的基础是客户服务
●客户是企业之魂,警惕企业强大到一定程度后变成以自我为中心
三、如何满足客户需求
●构建以客户为中心的价值主张
●主动管理客户需求-实现端到端的高质量运作
●快速响应客户需求-从业务运作逻辑看客户需求
●关注客户长期需求-客户需求的迭代与升级
●系统管控客户需求-客户需求的闭环管理,低成本运作

精彩镜头
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4.12-广州站


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4.17-北京站



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